Termeni și condiții
Ultima actualizare: 20 august 2026. Operator: FAINTECH SOLUTIONS SRL, CUI 48078411.
1. Operator
H.E.S.T.I.A. este operat de FAINTECH SOLUTIONS SRL (CUI 48078411, ONRC J2023008071401, EUID ROONRC.J2023008071401), sediu social Șos. Colentina 16, Bl. A5, Ap. B44, București, Sector 2, 021181. Site operator: faintechsolutions.com.
2. Serviciul
H.E.S.T.I.A. este o aplicație web care afișează date operaționale preluate din sistemul de gestiune al restaurantului (Syrve, Nexus ERP, Poster, NextUp, Loyverse, iiko, WinMENTOR sau altul disponibil): vânzări, stoc, comenzi și pontaj. Nu este casă de marcat și nu înlocuiește RMS-ul. Dacă sistemul de gestiune nu conține date, interfața H.E.S.T.I.A. rămâne goală. Platforma nu generează vânzări, stocuri sau pontaj.
3. Cont și perioadă de probă
Contul se creează cu adresă de e-mail și parolă (minimum 8 caractere). Primele 21 de zile de la crearea contului sunt gratuite, pe planul Pro. După expirarea perioadei de probă, accesul rămâne activ numai pe baza unui abonament plătit sau a unui plan-pilot convenit în scris.
4. Conectarea la sistemul de gestiune
Utilizatorul alege RMS-ul (Syrve, Nexus, Poster, NextUp, Loyverse, iiko, WinMENTOR sau altul disponibil) și furnizează datele de autentificare API. Operatorul testează conexiunea; utilizatorul selectează locația unde e cazul. Pentru Syrve, parola se stochează ca amprentă SHA-1, nu în clar. Utilizatorul răspunde de dreptul de a conecta respectiva instanță.
5. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei / lună și sunt afișate în aplicație: Start 199, Pro 449. Anual: 1.990 / 4.490 lei (2 luni cadou). Start și Pro includ 1 locație, cu chat AI nelimitat. Rețea se calculează bază + taxă per locație suplimentară: 650 lei bază/lună (prima locație) + 200 lei/locație de la a doua, scăzând la 150 lei de la a 6-a locație și 100 lei de la a 11-a (minimum 3 locații; anual, 10x totalul lunar, 2 luni cadou). Plata se face prin Stripe. Factura se emite de FAINTECH SOLUTIONS SRL (neplatitor TVA, art. 310 Legea 227/2015), prin RO e-Factura. Lucky Pizza Mega (pilot) poate fi pe planul Rețea fără factură, pe durata acordului de pilot.
6. Facturare, reziliere de către client și politica de nerambursare
Abonamentele se facturează în avans, lunar sau anual, conform opțiunii alese la art. 5. Clientul poate anula abonamentul oricând, din contul de utilizator sau prin cerere scrisă la adresa de contact de la art. 16; anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente, iar accesul rămâne activ până la acel moment.
FAINTECH SOLUTIONS SRL nu oferă rambursări, sub nicio formă:
- nu se rambursează sumele plătite pentru luni sau perioade parțiale;
- nu se rambursează timpul neutilizat rămas după anulare;
- nu se rambursează suma plătită la trecerea de la perioada de probă gratuită la abonamentul plătit;
- nu se rambursează nicio diferență la trecerea la un plan inferior (downgrade) în cursul unei perioade de facturare deja plătite.
Clientul este o societate (persoană juridică), nu un consumator persoană fizică, iar contractul se încheie în exercitarea activității sale profesionale. Prin abonare, clientul confirmă expres că a luat cunoștință de această politică de nerambursare și o acceptă, în temeiul libertății contractuale (Codul civil, art. 1270). Această secțiune este distinctă de secțiunea privind soluționarea alternativă/online a litigiilor de la art. 15, păstrată din considerente de transparență; prezența acelei secțiuni nu presupune și nu implică disponibilitatea vreunei rambursări.
7. Datele clientului
Datele preluate din sistemul de gestiune rămân ale clientului. FAINTECH SOLUTIONS SRL le prelucrează în calitate de împuternicit, exclusiv pentru furnizarea tabloului de bord. Detalii în Politica de confidențialitate.
8. Disponibilitate
Sincronizarea depinde de disponibilitatea sistemului de gestiune. Dacă RMS-ul este indisponibil, H.E.S.T.I.A. nu poate actualiza datele. Operatorul nu garantează disponibilitate 100%. Agenții și chat-ul citesc exclusiv din baza de date sincronizată; nu generează stocuri.
9. Interdicții
- Crearea de conturi false, abuzul de perioadă de probă, atacuri asupra API-ului.
- Revânzarea accesului fără contract.
- Folosirea chat-ului sau a agenților pentru a extrage datele altui client (tenant).
10. Suspendare și reziliere pentru încălcare
Operatorul poate suspenda sau rezilia contul, fără preaviz, în cazul încălcării interdicțiilor de la art. 9 sau al oricărei utilizări frauduloase ori ilegale a serviciului.
În caz de neplată, operatorul notifică clientul; dacă suma restantă nu este achitată în termen de 7 zile de la notificare, operatorul poate suspenda accesul, iar dacă neplata continuă, poate rezilia contul.
11. Exportul datelor la încetarea contractului
În termen de 30 de zile de la încetarea contractului (prin reziliere sau anulare), clientul poate solicita, la adresa de contact de la art. 16, exportul datelor sale sincronizate (vânzări, stoc, comenzi, pontaj), în limita perioadei de retenție descrise în Politica de confidențialitate. După acest termen, datele pot fi șterse definitiv.
12. Răspundere
H.E.S.T.I.A. este un instrument de informare. Deciziile de aprovizionare, preț și personal rămân ale clientului. Operatorul nu răspunde pentru pierderi cauzate de date incomplete din sistemul de gestiune sau de interpretarea greșită a rapoartelor.
Cu excepția culpei grave, a faptei săvârșite cu intenție și a încălcărilor privind protecția datelor cu caracter personal, răspunderea totală a operatorului față de client, indiferent de temeiul invocat, este limitată la valoarea abonamentului plătit de client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul. Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau prejudicii de imagine.
13. Proprietate intelectuală
Software-ul H.E.S.T.I.A., marca și elementele de branding aferente rămân proprietatea FAINTECH SOLUTIONS SRL. Contractul nu transferă niciun drept de proprietate intelectuală către client, în afara dreptului de utilizare a serviciului conform acestor termeni. Datele operaționale ale clientului, preluate din sistemul de gestiune, rămân proprietatea clientului, conform art. 7.
14. Modificarea termenilor
Operatorul poate modifica acești termeni. Modificările substanțiale se comunică clientului prin e-mail sau prin notificare în aplicație, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după această dată reprezintă acceptarea noilor termeni.
15. Lege aplicabilă și litigii
Se aplică legea română. Consumatorii pot folosi SAL ANPC. Pentru societăți (B2B): instanțele din București, dacă părțile nu ajung la o înțelegere.
Platforma europeană SOL a fost abrogată (Regulamentul UE 2024/3228). Reclamațiile SAL se depun la reclamatiisal.anpc.ro. Pagina Comisiei Europene privind soluționarea online a litigiilor rămâne disponibilă cu titlu informativ. Telefonul consumatorului: 021 9551.